Искусство консультации 2.0
Консультации, после которых клиент уходит с решением и возвращается к вам снова
Перестаньте выдавать всё, что видите в карте, и надеяться на отзыв. За две недели вы соберёте свою систему консультации и будете вести встречу уверенно: ещё до начала знать, к какому результату придёте с клиентом, а в конце получать конкретный отзыв и повод для следующей записи. Каждый день я лично разбираю вашу работу в комментариях в канале обучения
Ось II–VIII — результат такой работы: деньги вам и рост клиента
Знаний много, а консультации не складываются в практику
Готовитесь к консультации несколько дней, а на встрече торопитесь выдать всё, что увидели в карте
Итоговый файл на 30–40 страниц, а в ответ «спасибо, я это о себе и так знала» или тишина
Клиент ушёл и не вернулся. Запись держится на сарафане и случайности: в этом месяце есть, в следующем неизвестно
Не понимаете, о чём писать. Контент про Луну в домах читают, но на консультацию не записываются
На встрече чувствуете себя неуверенно: переживаете, что клиент задаст вопрос, на который вы не знаете ответа, боитесь не оправдать ожиданий
После неудачной консультации кажется, что вы плохой астролог. И непонятно, как вести встречи так, чтобы клиент гарантированно оставался доволен
Клиент приходит не за разбором карты, а за решением. Ваш продукт — консультация, а опора практики — база тех, кто уже приходил к вам хотя бы раз
Хорошо выстроенную консультацию можно повторять. Её этапы у всех одинаковые, наполнение у каждой своё. На интенсиве вы собираете именно своё наполнение, под свою тему и своих клиентов
Консультация начинается с первого сообщения и не заканчивается на прощании
- Этап 1 · до встречи
Переписка и отбор
Ответ на «Сколько стоит?», критерии отбора, договорённости, анкета
- Этап 2 · подготовка
Запрос и цель
Расплывчатый запрос превращается в цель, которую можно достичь за одну встречу
- Этап 3 · встреча
7 шагов консультации
Контакт, запрос, цель, план, ресурсные гипотезы со сверкой, итог, завершение
- Этап 4 · после
Итог и следующий шаг
Отзыв, итоговый файл, сопровождение, договорённость о следующем контакте
- Этап 5 · новые клиенты
Кейс, контент, описание
Одна консультация даёт кейс, 7–10 тем для постов и слова для описания
- Дальше
База клиентов
Поводы написать через месяц, три, полгода. Понятно, когда поднимать цену
База возвращает клиента к подготовке: с новым запросом он приходит снова
Каждый день — один раздел вашей системы
Разделы идут в том порядке, в котором клиент проходит путь. Задание дня: заполнить своё поле в рабочей тетради и выложить в комментарии под постом
Мои клиенты по карте: VII дом
Разбираете знак на куспиде, планеты в доме и управителя VII дома. Сверяете с реальными клиентами: где карта и жизнь совпадают, а где вы идёте против своей карты
Итогкто ваши клиенты, с какими запросами приходят, ваша тема, где и как брать клиентов
Первое сообщение, отбор, запрос и цель
Переписка на «Сколько стоит?» и «Хочу к вам на консультацию». Кого не берёте и к кому направляете ещё до оплаты. Что отвечать на запросы «деньги» и «расскажите всё, что увидите»
Итогваши скрипты переписки, критерии отбора, договорённости с клиентом и анкета
Конструктор встречи
Цель встречи по формуле, семь этапов консультации и коучинговые вопросы для каждого из них. Ресурсные гипотезы со сверкой: «Как у вас это проявляется?»
Итогваш конструктор, который вы открываете перед каждой консультацией
Трудные моменты внутри встречи
Отказ, агрессия, шутки над больной темой, бессилие: что за ними стоит и что говорить. Клиент отвечает односложно, уходит в сторону, встреча затягивается
Итогразбор вашего трудного случая: что вы сказали тогда и что скажете теперь
Финал и следующий шаг
Итог по цели, вопросы для конкретного отзыва, «мостик» к следующему контакту. Итоговый файл-навигатор вместо сорока страниц. Каркас сопровождения и как его предложить
Итогваш финал встречи, шаблон итогового файла и формат сопровождения
Самооценка после консультации
Пять пунктов, по которым вы оцениваете себя по фактам, а не по тому, прислал ли клиент отзыв
Кейс
Структура кейса из семи пунктов и как попросить у клиента согласие на публикацию
Итогкейс по консультации, проведённой по системе
Контент из консультации
Одна консультация в формате диалога даёт 7–10 тем: боль клиента его словами, заблуждение, неожиданный поворот, «было → стало»
Итогтемы из вашей консультации и пост «случай из практики»
Описание консультации и диагностика
Описание словами клиента, без астрологических терминов в первых строках. Диагностическая встреча на 20–30 минут: сценарий, ключевой вопрос и сообщение после
Итогваше описание консультации и сценарий диагностики
Портрет клиента и оффер
Портрет по 3–5 реальным клиентам: что случилось перед обращением, как они сами называют проблему, где бывают
Итогоффер одной фразой и три места для коллабораций
База клиентов и цена
Таблица базы, поводы написать клиенту, поздравление с соляром. Когда поднимать цену и как сделать так, чтобы повышение принесло продажи
Итогвсе клиенты за год в таблице и ваш план повышения цены
Онлайн-встреча со мной
Ответы на вопросы, практические показы и разбор участниц в формате «горячего стула»
Одна тетрадь вместо горы чек-листов
Почти всё в тетради заполняется один раз и дальше просто работает. Два инструмента остаются с вами навсегда
Конструктор встречи
Семь этапов, ваши фразы, коучинговые вопросы и время на каждый этап. Вы заранее знаете, к какому результату придёте с клиентом
Таблица базы клиентов
Тема, выводы, следующий повод и когда написать. Из неё растёт повторная запись
- Понимание своих клиентов по VII дому
- Скрипты переписки до оплаты
- Критерии отбора и договорённости
- Анкета предзаписи
- Цели встреч для типичных запросов
- Ответы на сопротивление клиента
- Финал встречи и вопросы для отзыва
- Шаблон итогового файла
- Формат сопровождения
- Карта касаний на год
- Кейс и темы для контента
- Описание консультации
- Сценарий диагностической встречи
- Оффер и места для коллабораций
Работа в закрытом канале с обратной связью каждый день
Пост с заданием дня
Раздел тетради с готовым основанием и полем «Мой вариант». Не нужно делать идеально: первая версия — черновик, вы доправите её после первой же консультации
Ваш вариант в комментариях
Заполняете руками или голосом с ИИ-ассистентом: в тетради есть готовая инструкция. ИИ помогает сформулировать, астрологию вы делаете сами
Мой разбор
Я читаю каждую работу, дополняю и отвечаю на вопросы в комментариях, текстом и голосовыми
Всё для работы — в одном месте
«Моя система консультации»
Разделы идут в порядке пути клиента. Всё, что вы делаете на интенсиве, остаётся в одном файле
Искусство консультации
Этапы консультации, запрос и цель, ресурсные гипотезы, сверка с целью
Коучинговые техники
Как задавать вопросы и направлять внимание клиента на консультации у астролога
2 демо-сессии
Записи моих консультаций с реальными клиентами: как система работает на живой встрече
Продающее описание консультации
Примеры описаний консультаций от ведущей тренинга. Опора для раздела «Описание консультации»
Онлайн и «горячий стул»
Живая встреча со мной: вопросы, показы и разбор участниц
Наталья Березина
Я астролог, основатель Академии ПрофМастерства, создатель авторской системы профориентации и наставник астрологов
Мои первые консультации длились до трёх часов: я старалась выдать всё, что увидела в карте. Сейчас моя встреча занимает час–полтора и заканчивается планом действий, конкретным отзывом и договорённостью о следующем контакте
Я училась коучингу и перенесла из него в астрологическую консультацию только то, что работает: какие вопросы задавать и на каком этапе встречи
- 2 недели работы в закрытом канале, старт 19 октября
- Рабочая тетрадь «Моя система консультации»
- 2 лекции, 2 демо-сессии и бонус
- Разбор каждой вашей работы и голосовые ответы
- Финальный онлайн с «горячим стулом»
Частые вопросы
Я консультирую не по профориентации. Мне подойдёт?
Да. Этапы консультации одинаковые для любой темы, наполнение вы собираете под свою. В тетради есть примеры целей встречи для профориентации, отношений, финансов, детской астрологии, переезда и соляра
Чем второй поток отличается от первого?
В первом потоке были записи двух лекций, демо-сессии и встречи в тренировочных группах. Во втором я лично помогаю каждой участнице выстроить свою консультацию и контент: задание каждый день и разбор в комментариях
Как заполнять тетрадь, если мне проще говорить, чем писать?
В тетради есть готовая инструкция для любого ИИ-ассистента. Вы отвечаете на его вопросы голосом или текстом, он собирает ваш вариант. Астрологические показатели вы определяете сами, ИИ только помогает сформулировать
Где проходит обучение?
Материалы (лекции, демо-сессии, рабочая тетрадь и бонус) загружены на GetCourse и доступны в течение 1 года. Ежедневная работа, задания и мои разборы проходят в закрытом Telegram-канале. Финальная встреча проходит онлайн